由于最近一直要准备毕业论文，所以冷读术的手打要依靠网友”hello 明”。在此，向这位热心网友表示感谢！

面试、购物、恋爱：

读你千遍也不厌倦

彭怀真

在二零零六年，我主持了十次面试，有担任了十多次面试的评审委员。这些面试决定某些人能否获得社工员、就业辅导员、侨生辅导员或研究助理的工作机会。我也曾多次参与职员晋升的口试，评量某些人能否升迁。在学校，我透过面试挑选各种学生，决定他们可否考上某个班、继续深造，或能否代表学校出国、获得某些补助或奖学金。

我很喜欢面试，可说是乐此不疲。因为能够透过短暂的交谈来认识人。当然，在十几分钟的互动中就要立刻打分数，甚至可能就此决定对方的生涯，是个不简单的考验。所以我比一般人更需要较强的能力去“阅读”人，用这本书的概念来说，我需要具备较佳的“冷读术”。

其实，我们天天都在进行“面试”，购物时面试贩卖商品的人，卖东西时面试顾客。在职场上，我们不断注意上司与同事的想法，并持续传达自己的看法，这些看法又被对方所评量。如果能够多了解人，进而有效沟通，该有多好！

俗话说“知人知面不知心”，圣经上也说：“人心比万物都诡诈，谁能识透呢？”要完全了解一个人的心，恐怕比海底捞针还难。即使是平日的互动，我们也有吃亏上当的惨痛经验，在经历被欺骗的痛苦后，总会懊恼不已。

“女人心，海底针”;而男人的心，老早被权利欲望给蒙蔽了，更不容易认清楚。不过，多数的人际关系都不需要太深入的了解，只要能在短时间中有基本的认识就行了。为了各种面试与评量，也为了生活中的买卖、经营、管理，我总是试着多认识人。所幸，高中时代就养成的读书习惯，使我比一般人更敏锐些。

高中时，我很不快乐，各方面的表现也不尽理想。那是，我经常阅读日本通俗心理学的书籍，希望从中获得一些启发，借此来扭转自己的人生。许多观念也在此时烙印于脑海，例如“每天赢在起跑点——早起一小时就能成功”、“把守还嫌太早——古里坚持下去”、“知人知又知心——阅读人的面相有助成功”等。受到这些书籍的影响，我变得更积极、更快乐、更渴望成功，之后的人生也越走越顺利。

日本人的好学举世皆知，许多人利用每天搭电车时看书，轻薄短小的通俗书籍因而大受欢迎。这本《图解版：瞬间赢得信任的冷读术》就属于这一类的作品，科学性不是那么强，学术性也不高，但是趣味性十足。

本书是日本通俗心理学的新作，讨论人与人初步接触时的沟通方法，尤其是透过“用心看”、“用心听”、“用心问”与“用心说”等沟通技巧，促进双方的互动效果，就连新潮的e-mail沟通的最佳方式都加以介绍。

一般人际或沟通书多半会强调要“顺势而为”、“因势利导”，注意互动中的情势而表达。这本书与其他书最大的不通，在于作者特别强调“你要主动造势”。包括运用类似推销员、算命师的方法赢得沟通对象的信任，进而接纳你。书中处处都是很容易运用的技巧。

人际沟通的成功关键不在于深奥的理论，重点是好学、好用。就像学习打网球或打棒球的人，透过“发球机”去回应各种情势，比较快就能掌握击球的诀窍，进而上场比赛。

通俗心理学的书籍多半有一些心理测验吸引读者练习，本书也不例外，书中最重要的是“We/Me型的区隔”。我也做了测验，得到了一个预期中的答案。我当然是属于“We型人”（否则怎么会如此轻易就答应编辑的邀请，为本书写导读？）我喜欢这种个性，也经常揭露自己，并渴望更多人如此。

近年来，我致力于推广“We(我们)的概念，东海大学卓越教学计划中就有一个以“We are/We share/We care(我们是、我们分享、我们关怀）”为主题的关怀服务教育。

当前的教育环境充斥着“Me”的想法,太多人偏向自我中心，以至于人与人之间少了温暖，少了和谐。无数人的冷漠使人际关系处处是障碍，很多人只会读书而不知道如何读人。本书作者提醒多数属于“Me型”而有“工程师背景“者，这些人需要学习温暖、友善、自然的人际互动方法。

最近高铁通车，出状况的多半是管理部分，认为疏失与人际摩擦，使得这条台湾历史上最快速的火车甫上路就闹笑话，问题层出不穷。关键在于高铁内部的某些员工，依然故我地使用“Me”的心态做事。如果人人都有为顾客设想、为同事设想的周全思维，都能够具备更好的“读人”技术，高铁内部自然能走向“沟通无障碍”，给台湾人更好的交通服务。

当然，如果蓝绿政党与海峡两岸，彼此间多学习了解与尊重，知道如何发出“善意的好球”，能正确又心怀善意地解读其他人的想法，对国家、对社会与人民来说都是最好的发展。

人人都同意“寻求好的发展”，因为人往高处爬，大家都希望成功。不过，成功之路很窄，失败之门很宽；赚钱不容易，吃亏上当却经常发生。

如何能成功呢？就以本文一开始所举的“面试”来说，多数被面试者积极地表现自己，努力把自己长期准备的答案设法用最短的时间说出来。其实，这不是得到高分的秘诀，被面试者应该具备“冷读术”，在口试场合中观察口试委员，并且试着顺着委员的话来答复。透过透视争取成功的关键不是呈现自己，二十回答出让口试委员满意的答案。

谈恋爱也是如此，吹嘘自己的人无法相爱久久，动的营造“情投意合”感受的人才可能永浴爱河。蓝绿之间、两岸之间，能更体谅对方，用本书所强调的方法，使用“是的组合（yes-set)”，多说“是、好、对”，总能创造较佳的沟通效果。

有首老歌“读你千遍也不厌倦”，这本书不需要读一千遍，只要从中学的一些读人的方法，应用到日常生活中，去读更多的人，就能改变原有的自己，成为让人信任的人。

本文作者为东海大学社会学博士

本手打非商业行为，纯属网友交流使用。

一、一妇女被劫持，正好其老公打电话过来，她在电话里应付了一通，说正与她妈妈外出。 随后警察赶到，终于得救。原因即在于，她妈妈早已去世，她丈夫即意识到存在问题。

而遗憾的是，我们多数人，没有这样敏捷的反应能力和应变能力。

附件是个事例，前不久在深圳也发生过一起类似事件：

一男驾车被绑架，他与歹徒周旋说没钱，只是小白领，歹徒要其打电话跟家人、朋友借。

他很机警的跟家人、朋友每人借三、五千，当然有朋友立刻反应过来，他不可能找他们急借这么点钱。

结果他姐姐在大呼 “你还跟我哭穷，你刚赚了钱”，一朋友也大叫“你小子一顿饭就 花三、五千” 等等，酿成惨重后果。

所以遇事务必保持冷静，设法周旋，向外传递信息。

若遇到明显异常的信息时，多一份留意，因为你的朋友正在向你呼救。

二、警惕入室盗窃

昨夜遭遇持刀盗贼入室行窃，此刻我仍然惊魂未定，这是我亲身经历的事情，想给我身边的每一 位朋友一个警觉，永远不要以为很多事情不会降临自己的身上，永远不要以为自己总是幸运的那一个，危险总是出现在我们丧失警觉的时候。

首先交待一下出事的地点及背景：为了迁就公司搬到了北四环以及照顾周末在北大读书人的老公，我们在望京的新家还没有装修好之前，租住在北大中关园教工宿舍，我家是在 2楼。

就在这里 7月26日凌晨3点左右，本来打着微微鼾声的先生突然说：“ 老婆你听到什么声音了吗”？

迷迷糊糊的我说 “ 没有啊”

但是紧接着，先生喊了一声“嘿，干什么”，我也应声而起 “ 嘿” 。当时恐惧和正义的力量让我的声音非常大。

先生迅速关上卧室的门并反锁，两个人迅速穿上衣服，我走到凉台把窗户打开，当时想要是歹徒不要命的闯进来，我跟先生可以从窗户逃走，避免跟他搏斗。但是很快冷静下来，先生从阳台上喊保安，我开始打110。

110啊110这个从小被我熟记的救命电话号码，这个被我心中神圣而威严的保护伞，在我用手机拨了10几次后，仍然没有人工接通的迹象，电话接通后
出现电脑声音， “ 这里是110报警台”然后持续44秒之后自动挂断，始终没有人应答。此刻，先生的手机不在房间内，卧室内也没有固定电话。

我急中生智，走到卧室门口隔着门大声说：

“喂喂，110我要报警，嗯嗯 ..，我这里有人入室盗窃，目前盗贼还在室内，嗯嗯，是的，请马上过来吧”

“ 我的地点啊，地点在北大中关园，XX楼，X单元，对对对，就是方正大厦的后边，好好，多长时间赶到，嗯好，你们马上赶到是吧，，嗯嗯，好好，我明白”

“ 谢谢你们”

而其实这一切都是我在自言自语。

我走到阳台跟先生小声说，我 110压根没打通，刚才诈一下歹徒。然后两个人坐在床上，先生一个劲的对我说：

“老婆，你看你平时老是不爱关窗户，万一我出差不在家，你怎么办啊”

我无言，只有惊恐，心里默念请菩萨保佑。

就这样大概过了将近
20分钟，我们听着好像没有动静了，也担心是不是自己听错了，想着歹徒听了我之前的诈报警应该已经逃走了。彼此小声会意了歹徒可能藏身的地方，因为门口的
左边就是家，在客厅门口和家门之间有个可以挂衣服和放鞋子的衣架，我们确信歹徒很可能藏身在衣架的后面。老公抄着凳子，但是我的武器只有是阳台上的木头衣
架了，于是先生迅速打开门，凳子朝着衣架方向抡去，没有动静，我们打开客厅的灯，这个小小的
1室1厅就尽收眼底了（房子是个长方形，北边是厕所，厨房，中间是小客厅，南边是卧室，卧室外面是凉台，南北通透，盗贼就是从厨房进来的）。

我走进厨房，发现原来放在厨房窗台上的两层小架子（平时会放一些洗菜的盆子方便面什么的）
已经被移动到地下，我很佩服盗贼的技巧，居然把我很辛苦放在那里的小架子就轻易的挪到地上。厨房的窗户开着，先生的笔记本电脑和我的一个真皮手提包放在地
上，先生的手机放在我的手提包。

回头看到客厅，果然在衣架的旁边，先生的西装在地上，厨房的菜刀也在那里。

天哪，如此胆大的盗贼，如此凶残的盗贼。

先生的笔记本电脑原本是在卧室的桌子上的，盗贼居然从我们的床前明目张胆来回取走了笔记本电脑。

此刻又注意到卧室门口有一条毛巾，那绝对不是我们的毛巾。后来分析是歹徒放在客厅门边，以 备主人发现关门，不能关死，这样他才可以顺利逃脱。

天哪，我开始回想今晚的一些反常迹象。我跟老公11：00多钟睡觉，大概凌晨2点多钟。感觉蚊子特别多，先生自责可能是自己放进来蚊子。而其实入夏以来，我们的房间里面还从来没有过一个 蚊子。猜想盗贼可能1点多钟就已经开始进入厨房了，厨房的窗户开着放进来了蚊子。

由于被蚊子咬醒了，先生起身给他还有我抹了花露水，过了一会，我还是睡不着，没开灯去了洗
手间，推算大概2：20左右，这时发现卧室门口有个包，当时迷迷糊糊的我也没在意，反而把包挪了一下放在旁边，心里嘀咕是不是老公没把包放好，怎么可以放
在门口的路上。从洗手间往卧室里面走，发现地上有个东西，由于我是高度近视也没想什么东西，想着可能是什么东西掉了，懒得拣了，踢到了旁边，事后发现那是
歹徒的毛巾，防止门被锁死的。

先生用他的没被盗贼偷走手机终于拨通了110，3个防爆警察10钟之内就赶到了，这点我稍感欣慰，看到他们手中的枪，觉得踏实多了，可惜之前110
没有打通；小区保安随后也来了，过了1个多小时，刑警来了，现场取了指纹，拍照，询问了事情发生的经过。说抱歉来迟了，因为派出所的人都出去 ——
到一个自杀现场去了，天哪，我没想到身边会有这么多的事情。之后刑警帮助我们

总结的如下经验：

1. 110的系统是从总局到分局分层下达的，偶尔110系统也会出问题，出现我之前无法到达人工接
听的情形，或者110非常繁忙无法及时接听，应该记得自己被管辖派出所的电话，直接打派出所的电话是最快最好的方式。所以请大家牢记自己所在派出所的电
话，避免出现紧急事务无法到达110的情况。

2. 晚上的门窗务必关好，天再热也不能放松警惕，盗贼就是这样乘虚而入的，不要以为这样的事情离你很遥远，其实盗贼就在你身边。

3.
遇到入室盗贼尽量不要与其搏斗（除非你是警察或者有专业搏斗训练），按照刑警的经验，盗贼都是持刀入室的，前不久颐和山庄一个保姆发现盗贼入室而被刺死。
并非不信任我们的警察侦
破能力，这样的被害与虚意被谋杀是两回事情，除了现场指纹等，没有什么有效的线索帮助他们破案了。我们的生命远远贵重于我们的财产。提醒在遇到事情的时候
首先自保。比如我们迅速关上反锁卧室门，而不是急于求证歹徒是否被吓走，或者与歹徒正面冲突。

4. 遇到事情不要惊惶，不防对歹徒使诈，事后刑警说我当时自言自语的电话，吓唬盗贼起了很大作用。

5. 尽量不要破坏案发现场，然后报警。

此刻的我想起客厅衣架旁边的菜刀，确信我去厕所的时候，歹徒就藏匿在那里并用先生的西装作
遮挡（后来发现先生的西装是在地上的），我们去完厕所，盗贼等我们熟睡后准备逃离时候，被我们发现。一直庆幸我们去洗手间的时候没有发现持刀盗贼。万一当
时惊动盗贼，生死未卜，此次钱物基本没有丢失，人身没有受到伤害，但是我昨夜难以入眠，此刻仍然惊魂未定。我检讨自己的大意，检讨自己总以为很多事情不会
发生在自己的身上，事情绝非如此，无论何时当我们放
松警惕的时候，危险可能就在我们身边。洋洋洒洒千言，并非危言耸听而是我亲身经历的事实，提醒我得朋友提高警惕，希望每个人都平平安安。请朋友们互相转
告，一定注意安全。

三. 当事人已经够笨了，警察更笨

5月7号，我们单位有一个女生，在家里被人入室抢劫，身中13刀！肺被扎穿，经抢救终于活过来！同事去看她，带回她惊险的故事，我听了以后双腿发软、双腿发软。不是我脆弱，实在是太 可怕了！

这个女生一个人租住在一个比较老旧的小区，被歹徒盯了一个多月。夜里俩点歹徒用钥匙打开她
的家门，把她掐醒、蒙上双眼、索要钱财。她一直合作，冷静而机智的与歹徒周旋，凌晨四点歹徒把她绑起来说是要出去联系买主把她的车卖了。这个女生在半小时
后确认歹徒已经离开，挣扎着松绑、报警、给自己的弟弟打电话，然后吓木了的她在家里等待警方支援（这是她的致命失误！！）谁知歹徒又回来了，俩人在客厅面
对面撞上了！！！

歹徒惊慌失措，气急败坏质问她是否报警，她极力否认说只是给家人打了个电话搪塞过去。突然
电话铃响了，她接，是110的确认电话。这个女生仍冷静机智，说“妈妈，我没事，我平安到家 了”
，谁知110的笨蛋一点都没职业素质，说：我不是你妈，是
110，你刚才是不是报警了？我们确认一下！！（天哪，这个笨蛋！！！害死人哪！以后有危险谁还能相信警察？！！！）女生重复
说妈妈我没事，你放心吧，把电话挂掉！

歹徒已经起疑，女生陷入生死境地！这时候家里的电话又响了！是弟弟打来的！歹徒接了电话，
弟弟以为是警察，说找***，然后问姐姐，忘了姐姐家在哪个桥拐了（这个慌乱糊涂的弟弟哟，就是这个电话害了姐姐呀）。可怜的姐姐又在编：**老师，我从
老家回来太累了不太舒服，明天不上班了，跟您请个假！那个弟弟不明所以：我是弟弟呀我就问你在哪个桥拐？姐姐只好说***桥
——-话还没说完，歹徒按下电话丧心病狂地朝她猛扎！！！！这个女生先还反抗，后来只能装死，直到歹徒离去。。。

三分钟后，警察赶到！在外面敲门说是接到报警电话。可怜的女生忍着剧痛爬去开门，警察看见 地上躺这一个浑身是血的人，第一句话是：还是个大案！女生报出自己的车号叫他们拦截歹徒，他们无一人出门侦查追踪！女生又让他们叫救护车，然后，弟弟终于赶到。。。。

警察打电话确认确实是现在的工作方式。因为110是总台，110接到报警电话后会转到出事地点的片警。但现在看来对于这类入室抢劫的案子还电话确认是有问题。我以前也没想到过类似问题。

注意：歹徒 tmd拿钥匙开门。看来还是需要一个插销之类的东西才保险。

在家被抢后，换个地方等警察，人多的公共场合,也可以找邻居。

经验教训：

1，这样要紧的电话一定要打给很熟悉自己近况的人，而且反应要快。警察往往不可靠。

2，派出所或者公安局的电话一定要记牢，110有时候也不管用。不过可以考虑119。

昨晚我参加一个的安全防范的研习会，让我很惊叹！这场研习会是由一个叫Pat Malone的人主持，他是知名人士的保镳，也为FBI工作，并教授警察及海军的SEALS徒手格斗。

以下建议非常实用，多看几次，受用无穷！

1.警方的提醒 ： 手肘是身体最有力的部位。距离够近，就善用手肘！

2.假如歹徒向你要皮夹或钱包， 不要递给他，而是将皮夹或钱包往远处丢去。歹徒很可能 对财物比对你有兴趣，他会去拿皮夹或钱包，这是你逃跑的机会。 往反方向拼命跑！！

3.假如你被丢进车子的後车厢：把车後灯踢破，将你的手从洞中伸出去，用力挥手，驾驶人看不到你，但是其他人看得到。这个方法救过无数人命。

4.女性常常在购物、吃饭及下班後进入车子，然後就坐在驾驶座上处理事情（如记帐、列清单等）。千万不要这么做！ 歹徒会藉机观察情势，闯入车内，拿枪威胁，控制你的行动。进入车内，立即锁门，驶离现场。

5.在平面停车场及立体停车场的几个注意事项 ：

A.要警觉： 环顾四周；察看车内的乘客座和後座。（接近车子时，留意车底。）

B.假如你的车子停在箱型车旁，则应该从乘客车门进入你的车子。许多连续杀人犯都是趁著女性要进入车中时，将她们拖进箱型车中加害。

C.观察停放在你左右两边的车子。如果有男性单独坐在最近的邻车内，最好回到购物中心或办公室，找保全人员或警察陪你回去。 宁愿防患未然，也不要终生遗憾。 (大惊小怪总比丧命好。 )

6.永远搭电梯，不要走楼梯。（楼梯间是一个可怕的地方，容易让人形单影支，变成最好的犯罪场所。)

7.假如歹徒有枪而你并没有受到他的控制， 一定要跑！ 一百次中，只有四次歹徒会袭击逃跑的目标；即使他攻击你，大多不会是致命的部位， 要跑！

8.身为女性，我们总是发挥同情心： 不要再这样！ 这样会增加被强暴或是杀害的机会。一个叫泰得 · 邦迪（Ted
Bundy）的连续杀人犯就是一个相貌堂堂并且受过良好教育的人，总是利用女性的同情心。他走路时带著一根手杖或是跛行，经常要求别人「帮忙」他进入车内
或是看一下他的车子，趁机绑架受害者。

最近有人告诉我，他的朋友在晚上听到门口有婴儿在哭，不过当时已经很晚了，而且她认为这件事很奇怪，於是她打电话给警察。
警察告诉她：「无论如何，绝对不要开门。」
这位女士表示那声音听起来像是婴儿爬到窗户附近哭，她担心婴儿会爬到街上，被车子碾过。警察告诉她：我们已经派人前往，无论如何不能开门。
警方认为这是一个连续杀人犯，利用婴儿哭声的录音带，诱使女性以为有人在外面遗弃婴儿，骗她们出门察看。虽然尚未证实此事，但是警方已经接到许多女性打电
话来说，他们晚上独自在家时，听到门外有婴儿的哭声，请将这个消息传给其他人，不要因为听到婴儿的哭声而开门。

请严肃看待 ， 因为上礼拜六「美国头号通缉犯」（America’s Most Wanted）节目中，报导路易斯安那州的连续杀人犯时 ， 提到了「哭泣婴儿」的假设 。

转自：

http://www.dapenti.com/blog/more.asp?name=xilei&id=10020

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